“We liepen voorop in het verduurzamen van Nederland”
Bernard Faber, bestuurslid 033Energie 2016-2022
“Als stichting was het ons gelukt om subsidie te krijgen voor onze plannen: het ontwikkelen en verkopen van concepten om bestaande woningen naar nul-op-de-meter te renoveren. De concepten werden ontwikkeld door ervaren bouwbedrijven en leveranciers van apparaten en installaties. 033Energie zou als onafhankelijk loket voorlichting geven en geïnteresseerde woningeigenaren en woningbouwcorporaties doorverwijzen naar de bouwbedrijven. Door bij verkoop een kleine fee te hanteren kon ons loket zichzelf bedruipen en blijven functioneren. Tot zover de theorie.”
“De praktijk was weerbarstiger. Al snel bleek dat er veel meer moest gebeuren om woningeigenaren in beweging te krijgen. Veel meer dan ons loket aan kon. We besloten voor deze behoefte een marketeer aan te trekken, want dat was in feite waar het aan ontbeerde. Nils Zelle presenteerde goede ideeën en was beschikbaar om met ons aan de slag te gaan. Inderdaad: mét ons. Een opdracht waarin nog veel onbekend is en waarin veel ontwikkeld moet worden vergt commitment. Die commitment was er!”
“Nils ontwikkelde een Customer Journey die vervolgens als leidraad voor de communicatie diende. Een van de essenties was om huiseigenaren als buurtbewoner aan te spreken, en te stimuleren samen met andere buurtbewoners stappen in het verduurzamen van hun woning te zetten. Immers, in buurten staat veelal dezelfde woningen, die allemaal gebruik konden maken van technisch hetzelfde renovatieconcept. Door een eerste bewoner in een wijk korting te geven in ruil voor ambassadeurschap beschikten we ook over modelwoningen.”
“Een aantal onderdelen in onze marketing en communicatie waren echt anders en vernieuwend. Natuurlijk: we moesten de technische concepten van de bouwbedrijven vertalen naar heldere taal die past bij de gemiddelde woningeigenaar. Dus veel informeren en voorlichten. Uitleggen hoe het werkt en voordeel benoemen.”
“Dat voordeel zat niet alleen in energiebesparing. Via de modelwoningen kwamen we erachter dat het wooncomfort na renovatie met stappen vooruitging, zeker voor oudere woningen. En ook verbeterde het binnenklimaat sterk. Dus in plaats van alleen over terugverdientijd van de investering te spreken hadden we ook veel aandacht voor wooncomfort en gezondheid. En ook veiligheid. Nils bedacht de term ‘Het Nieuwe Wonen’ hiervoor.”
“Een ander belangrijk inzicht dat we kregen was de besluitvorming in een gezin. Ook als het over ons soort technische dienstverlening ging. Mannen komen vaak als eerste met dit onderwerp in aanraking en volgen ‘trouw’ de stappen van de klantreis. Maar op het moment dat er echt een besluit genomen moet worden komt de vrouw des huizes erbij. En vrouwen hebben vaak andere ideeën en andere vragen. Ook wel over de inhoud van de renovatie, maar vaker over praktische zaken. Dus begon het verkoopproces eigenlijk weer van vooraf aan. Nils kwam met het voorstel ‘gender marketing’ toe te passen en meer aandacht te geven aan meer vrouwelijke motieven, zoals wooncomfort en gezondheid. Zo werden vrouwen eerder in het traject betrokken en versnelde het proces.”
“Ondanks alle digitale mogelijkheden stuurden we echt op ‘hybride marketing’. Naast website, emailnieuwsbrief, social media, online advertising en SEO & SEA kozen we er ook voor om veel offline middelen in te zetten, zoals postmailings, krantenadvertenties, abri’s en wijkbijeenkomsten. Op deze manier wisten we ook de oudere woningeigenaren te bereiken. Belangrijk, want deze groep stond vaak positief tegenover het idee om langer thuis te kunnen blijven wonen in een verduurzaamde en toekomstbestendige woning.”
“Onze ervaringen hebben we regelmatig gedeeld door het organiseren van bijeenkomsten voor professionals, zoals bouwbedrijven, installateurs, adviseurs en onderwijs. Ook met gemeenten en provincie werden resultaten en inzichten gedeeld. We liepen voorop in het verduurzamen van Nederland.”
“De marketing die we samen met Nils Zelle ontwikkelden, had veel weg van voorlichten, informeren. We konden vaak ook niet anders; we hadden een nieuwe markt te ontwikkelen. Werken aan bewustwording. Als een landelijke pilot moesten we uitvinden hoe succesvol te zijn. En daar bouwen anderen vandaag weer op verder. Bijvoorbeeld met het ontwikkelen van gebouwgebonden vormen van financiering. Wij hadden elke keer de zaal vol met geïnteresseerden, maar voor velen was de stap naar verduurzamen toen financieel nog te ver.”